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  《贵港市优化营商环境投资投诉举报受理工作实施方案》已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

  根据《自治区党委办公厅 自治区人民政府办公厅印发关于构建新型政商关系做好亲商安商工作的意见》(桂办发〔2018〕23号)和《中共贵港市委员会办公室 贵港市人民政府办公室关于印发〈贵港市进一步深化改革创新优化营商环境的实施方案〉的通知》(贵办发〔2018〕15号)文件精神,为进一步优化我市营商环境,保障企业的合法权益,更好地为外来企业和其他投资者提供有效、方便快捷的投资政策咨询及投诉举报服务平台,密切政商联系,现结合我市实际情况,制订本工作实施方案。

  以习新时代中国特色社会主义思想为指导,以优化营商环境、提高服务质量为抓手,以创新管理方式、规范行政行为、改进工作作风为重点,畅通监督投诉渠道,进一步打造开放、透明、公正、稳定、高效的营商环境。

  营造开放包容、重信守诺、亲商安商、务实高效、全方位服务市场主体的良好营商环境,保障市场主体的合理、合法诉求得到及时受理。加强政策宣传,建立投诉快速受理机制,切实提高投诉举报件的按时办结率,努力提升办理质量和水平,切实维护企业的合法权益,做到有诉必查、查必有果。利用热线、网络、移动终端打造全方位、多渠道便商高效投诉平台。

  投资投诉平台工作在贵港市招商工作领导小组领导下进行,实行分级受理,市级层面投资投诉由市投资促进局具体负责受理,县市区层面投资投诉由县市区投资促进部门负责受理。

  (三)投诉信箱。来信地址:广西贵港市港北区桂林路708号东方巴黎写字楼26楼2602室贵港市投资促进局。电子邮箱:。

  2.企业和公民认为其在贵港市投资项目过程中有关政府部门及其工作人员不履行职责、办事拖拉、相互推诿、处事不公的。

  (一)材料初审。受诉单位接到投诉举报后,要详细查阅投诉举报材料。对不符合投诉受理条件的,及时告知投诉方。

  (二)受理登记。符合受理条件的,投诉处理机构应当立即受理,对投诉方基本情况、受理时间及投诉内容做好登记,建立投诉事项台账。

  (三)调查核实。采取约见双方当事人、现场走访、电话问询等多种方式对投诉事项进行调查核实分析,涉及多部门的投诉,应当协调有关部门共同参与,联合协调办理。

  (四)转办或移交。按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,投诉事项所在地政府承担解决投资投诉举报问题责任;根据投诉事项的性质及受理单位权限转办到相关部门或下一级投诉处理机构。具体办理投诉事项的单位要在接到投诉件之日起7个工作日内向投诉方做出简要答复。

  (五)督查督办。对转办至相关部门或下一级投诉举报处理机构的投诉举报事项,应当按照时限要求进行跟踪督办。相关部门或下一级投诉处理机构应当及时向转办部门汇报调查处理进展情况。贵港市人民政府办公室关于印发贵港市优化营商环境投资投诉举报受理工作实施方案的通知

  (六)提出意见或建议。根据调查核实的情况,按照相关政策规定,依法对投诉举报事项提出初步处理建议。被诉方应当根据处理建议制定解决方案和整改措施,并依据有关规定对相关责任人员作出相应问责处理。

  (七)投诉举报办结。受诉单位应当尽快将处理意见或建议反馈给投诉方,被诉方按规定办结有关事项。对上级转办、督办的投诉事项,应向上级投诉处理机构报告办理结果。

  一是及时高效。在受理投诉举报事项后,须尽快按规定启动调查程序,限时办结。接到企业和群众对损害营商环境的投资投诉举报,应在7个工作日内书面答复。对于较复杂或涉及两个以上部门事项的投诉举报,要尽快和有关单位进行协调,并及时告知投诉举报方延期理由,最迟不能超过60个工作日。

  二是定期回访。建立投诉举报件台帐,对投诉方进行电话或上门回访,力求投诉问题“事事有交待、案案有结果”。

  三是严肃问责。对严重破坏营商环境问题、性质恶劣以及推进优化营商环境行动不力、贻误工作,造成不良影响的部门和个人,严格实行问责,对造成较大社会影响的典型案例通过媒体向社会曝光。

  四是严格保密。办理投诉举报案件时,严格遵守保密规定,依法保护投诉举报方的合法权益,不得泄露投诉举报方的个人信息,投诉举报方要求保密的事项要予以保密。

  相关链接贵港市人民政府办公室关于2017年度能源消耗总量和强度“双控”及控制温室气体排放目标责任评价考核情况的通报办公环境

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